FAQ

1. Z ČOHO SA VYPOČÍTAVA CENA PREPRAVY ZÁSIELOK?

Pri prepravách do zahraničia sa cena vypočítava z celkovej hmotnosti zásielky. Ak je zásielka tvorená viacerými balíkmi (jeden adresát) cena vychádza z celkového súčtu hmotností všetkých balíkov.

2. AKÉ SÚ MAXIMÁLNE POVOLENÉ ROZMERY A HMOTNOSŤ JEDNÉHO BALÍKA V ZÁSIELKE?

Maximálna povolená dĺžka jedného balíka (kusu) v zásielke je 200 cm, súčet obvodu a dĺžky nesmie presiahnuť 300 cm.

Maximálna hmotnosť jedného balíka (kusu) v zásielke je 50 Kg.

3. AKO SÚ ZÁSIELKY POISTENÉ?

3.0 - Pri prepravách do zahraničia je možné zásielku poistiť do výška 350,00€. Suma výšky požadovaného poistného musí byť zadefinovaná na preberacom liste v poli "hodnota tovaru pre poistenie".

4. KDE A ZA AKÝCH PODMIENOK JE DOSTUPNÁ SLUŽBA DOBIERKA?

Služba dobierka do zahraničia je dostupná do ČR, HU, AT, DE, SI, HR, RO, BG.

Aby zákazník mohol využiť službu dobierka musí mať so spoločnosťou Express One Slovakia s. r. o. podpísanú platnú servisnú zmluvu a používať zmluvnú aplikáciu.

5. AKO SI VYTVORÍM ZÁSIELKU?

I. Pre vytvorenie zásielky a potrebnej dokumentácie k nej je možné využiť nasledovné spôsoby:

Telefonická alebo mailová objednávka - na telefónnom čísle 02/16 160 alebo na e-mailom na adresu zs@expressone.sk. Objednávka musí obsahovať meno odosielateľa (ideálne uvádzať zákaznícke číslo), adresu doručenia, počet balíkov, orientačná hmotnosť, hodnota pre poistenie a kontaktná osoba u príjemcu

II. Pomocou zmluvných aplikácií.

6. AKO PREBIEHA VYZDVIHOVANIE ZÁSIELOK?

Vyzdvihnutie zásielky sa objednáva vždy na telefónnom čísle 02/16160, alebo na e-mailovej adrese zs@expressone.sk.

Zásielky sú vyzdvihované nasledujúci pracovný deň po objednaní, prostredníctvom kuriérov našej sesterskej spoločnosti Slovak Parcel Service, s. r. o..

7. MôŽEM SLEDOVAŤ ZÁSIELKY ODOSLANÉ DO ZAHRANIČIA V SIETI EURODIS?

Zásielky odoslané do zahraničia v rámci siete Eurodis je možné sledovať prostredníctvom aplikácie Track&Trace na web stránke www.eurodis.com. Detailný postup si stiahnite TU.